이용 가이드

중국 택배 파손·분실 대처법: 7일 이내 이의 제기 필수

결론 요약

수령 후 7일 이내에 사진·영상 증빙과 함께 판매자 혹은 대행사에 이의를 제기하세요. 개인 직구는 국제 운송사 보상 범위가 제한적이지만, 구매대행 서비스 이용 시 입고 사진 확인·포장 보강·대리 클레임으로 파손·분실 리스크를 낮출 수 있습니다.

배송 조회 문제도 함께 확인 →

파손·분실은 어떻게 판정되나요?

파손과 분실의 정의를 먼저 구분해야 이후 대응 절차가 달라집니다.

파손: 외관 손상(찌그러짐·찢어짐), 내용물 깨짐·흠집, 기능 불량(작동 안 됨) 등 물리적 손상이 확인되는 경우입니다. 수량 부족도 포장 단계 누락이면 파손 사례로 분류됩니다.

분실(확정): 택배사가 "배송 완료"로 표시했는데 실제로 받지 못한 경우는 즉시 분실로 처리해 주세요.

분실 의심: 송장 상태가 3일 이상 같은 지점에 머물러 있는 경우는 곧바로 분실로 단정하지 말고, 먼저 발송인에게 택배사 확인을 요청하세요(자세한 절차는 "배송 조회 안 될 때" 가이드 참조). 단순 조회 미갱신(1~3일)은 물류 시스템 반영 지연일 수 있으니 구분해서 판단해야 합니다.

증빙 자료가 가장 중요합니다. 포장을 열기 전 외관 사진, 개봉 과정 영상, 내용물 파손 사진 세 가지를 확보해야 환불·교환 심사가 원활합니다. 영상은 컷 없이 연속 촬영이 기본입니다.

파손·분실 대처 단계

증빙 자료가 준비되면 아래 순서대로 처리하세요. 가장 중요한 기한은 "수령 후 7일 이내" 이의 제기입니다.

시점	조치	소요 시간
수령 즉시	개봉 영상 촬영 → 외관 사진 → 내용물 사진	당일
수령 후 ~7일 이내	판매자 또는 대행사에 접수 (전화·채팅·이메일)	당일
접수 후	증빙 검토 → 귀책 확인 → 환불 또는 교환 결정	영업일 1~3일
환불 확정 후	원래 결제 수단으로 환급 (예치금은 잔액 복원)	영업일 1~3일

조회 안 될 때 해결 방법 보기

구매대행 이용 시 보호받을 수 있는 3가지

두리무역 구매대행을 이용하면 파손·분실 리스크를 낮출 수 있습니다. 핵심 포인트는 세 가지입니다.

1. 입고 사진 확인: 중국 창고 입고 시 전체 입고 사진 1~2장을 제공해 외포장 상태를 먼저 확인할 수 있습니다. 기본 입고 사진은 수량 확인이나 전수검사가 아니며, 사진상 이상이 보이면 출고 전 문의해 주세요.

2. 포장 보강: 유리·도자기·액체·정밀 기기 등 파손 위험이 높은 품목은 요청 시 완충재를 추가하거나 박스를 교체합니다. 국제 운송 중 충격으로 인한 파손 리스크를 줄일 수 있습니다.

3. 대리 클레임: 한국어로 두리무역에 접수하면, 두리무역이 중국 판매자에게 중국어로 협상합니다. 개인이 직접 연락하기 어려운 판매자와의 환불·교환 과정을 대신 진행합니다.

주의: 관세·부가세는 고객이 직접 납부합니다. 두리무역은 관세를 대납하지 않으며, 클레임 처리 중에도 세금은 별도로 진행됩니다.

구매대행 서비스 알아보기

포장 신청 전 확인 + 예방 팁

포장 신청 전에 입고 사진을 확인하세요. 기본 입고 사진은 전체 상태 확인용이며 전수검사, 샘플링 검사, 기능 테스트를 대신하지 않습니다. SKU별 실물 사진 검품이 필요하면 포장 신청 화면에서 「정밀검품」을 선택하세요.

포장이 시작되면 창고에서 실물을 다시 확인하기 어려울 수 있고, 한국 도착 후에는 중국 판매자에게 반품·환불을 요구하기 어렵습니다. 출고 신청 이후에는 환불이 불가합니다. 이 기준은 포장 신청과 구분하며, 출고 신청 전 구체적인 반품·환불 가능 여부와 처리 방법은 제출된 증빙과 판매자 정책에 따라 담당자가 확인합니다.

예방 팁 세 가지:

파손 위험 품목(유리·세라믹·가전·액체)은 항공 배송을 권장합니다. 해운 대비 화물 이동·적재 횟수가 적어 충격 회수가 줄어듭니다.

KC 인증 대상 품목(전자제품·유아용품 등)은 요건을 갖추지 못하면 통관 단계에서 막힐 수 있습니다. 판매 목적 수입인지 개인 자가사용인지에 따라 기준이 다르니, 주문 전에 품목별 KC 요건을 확인해 주세요.

중요 상품은 판매자에게 "이중 박스·완충재 추가"를 별도로 요청하세요. 중국 판매자에게 한국어로 요청하기 어렵다면 구매대행 서비스를 함께 이용해 두리무역이 중국어로 대신 요청하도록 할 수 있습니다.

중국 택배 파손·분실 대처법: 7일 이내 이의 제기 필수

결론 요약

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파손·분실은 어떻게 판정되나요?

파손과 분실의 정의를 먼저 구분해야 이후 대응 절차가 달라집니다.

분실(확정): 택배사가 "배송 완료"로 표시했는데 실제로 받지 못한 경우는 즉시 분실로 처리해 주세요.

파손·분실 대처 단계

증빙 자료가 준비되면 아래 순서대로 처리하세요. 가장 중요한 기한은 "수령 후 7일 이내" 이의 제기입니다.

시점	조치	소요 시간
수령 즉시	개봉 영상 촬영 → 외관 사진 → 내용물 사진	당일
수령 후 ~7일 이내	판매자 또는 대행사에 접수 (전화·채팅·이메일)	당일
접수 후	증빙 검토 → 귀책 확인 → 환불 또는 교환 결정	영업일 1~3일
환불 확정 후	원래 결제 수단으로 환급 (예치금은 잔액 복원)	영업일 1~3일

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구매대행 이용 시 보호받을 수 있는 3가지

두리무역 구매대행을 이용하면 파손·분실 리스크를 낮출 수 있습니다. 핵심 포인트는 세 가지입니다.

주의: 관세·부가세는 고객이 직접 납부합니다. 두리무역은 관세를 대납하지 않으며, 클레임 처리 중에도 세금은 별도로 진행됩니다.

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포장 신청 전 확인 + 예방 팁

예방 팁 세 가지:

파손 위험 품목(유리·세라믹·가전·액체)은 항공 배송을 권장합니다. 해운 대비 화물 이동·적재 횟수가 적어 충격 회수가 줄어듭니다.

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관련 자주 묻는 질문

Q. 사진이나 영상 증빙 없이도 환불을 받을 수 있나요?

Q. 중국 판매자와 연락이 되지 않을 때는 어떻게 하나요?

Q. 배송 중 파손은 택배사 책임인가요, 판매자 책임인가요?

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