수령 후 7일 이내에 사진·영상 증빙과 함께 판매자 혹은 배송대행사에 이의를 제기하세요. 개인 직구는 국제 운송사 보상 범위가 제한적이지만, 배송대행 서비스 이용 시 입고 검수·포장 보강·대리 클레임으로 파손·분실 리스크를 크게 낮출 수 있습니다.
배송 조회 문제도 함께 확인 →| 시점 | 조치 | 소요 시간 |
|---|---|---|
| 수령 즉시 | 개봉 영상 촬영 → 외관 사진 → 내용물 사진 | 당일 |
| 수령 후 ~7일 이내 | 판매자 또는 배송대행사에 접수 (전화·채팅·이메일) | 당일 |
| 접수 후 | 증빙 검토 → 귀책 확인 → 환불 또는 교환 결정 | 영업일 1~3일 |
| 환불 확정 후 | 원래 결제 수단으로 환급 (예치금은 잔액 복원) | 영업일 1~3일 |
증빙 없이는 파손 사유를 확인하기 어려워 환불이 제한됩니다. 개봉 영상과 외관·내용물 사진을 가능한 많이 확보한 뒤 수령 후 7일 이내에 접수해 주세요.
두리무역 배송대행을 이용하셨다면 대리 클레임을 신청할 수 있습니다. 한국어로 접수하면 두리무역이 중국어로 판매자와 협상해 환불·교환을 진행합니다.
포장이 부실해 충격에 견디지 못한 경우는 판매자 책임으로 분류됩니다. 운송 중 외부 충격(낙하·압착)이 명확하면 택배사 확인이 필요하며, 개봉 영상과 외관 사진이 있으면 판정이 쉬워집니다.
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