1688 환불/교환 신청 (모바일)
1688 앱에서 환불, 반품, 교환을 신청하는 방법을 안내합니다.
핵심 요약: 환불/반품/교환 신청 전 반드시 두리무역에 먼저 연락 → 상품 상태 확인 → 1688 앱에서 신청. 저희가 판매자와 협의를 도와드립니다.
자주 하는 실수
- 두리무역 연락 없이 직접 신청 — 창고에서 상품 상태 확인이 먼저 필요합니다
- 환불 사유 잘못 선택 — 정확한 사유를 선택해야 환불 승인이 빠릅니다
- 기한 초과 — 대부분 수령 후 7일 이내에 신청해야 합니다
환불/반품/교환 차이점
| 유형 | 설명 | 상황 |
|---|
| 환불 (退款) | 상품 반품 없이 환불만 받음 | 배송 전 취소, 미수령 |
| 반품/환불 (退货退款) | 상품을 반품하고 환불 받음 | 불량, 오배송 등 |
| 교환 (换货) | 다른 상품으로 교환 | 사이즈 교환 등 |
주의사항
환불/반품/교환 신청 시 반드시 저희에게 먼저 연락해 주세요! 창고에서 상품 상태 확인 후 진행해야
합니다.
1. 환불 신청 (退款)
상품을 반품하지 않고 환불만 받는 경우입니다.
신청 절차
- 1688 앱에서 我的 (마이페이지) 접속
- 我的订单 (내 주문) 클릭
- 환불할 주문의 退款 (환불) 버튼 클릭
- 我要退款(无需退货) - 환불만 요청 선택
- 환불 사유 선택:
- 不想要了 - 필요 없어짐
- 商品信息拍错(规格/尺寸/颜色等) - 옵션 잘못 선택
- 地址/电话信息填写错误 - 주소/전화번호 오류
- 协商一致退款 - 판매자와 협의 후 환불
- 没用/少用优惠 - 쿠폰 미적용
- 不想要了(其他) - 기타 사유
- 환불 금액 입력 (일부 환불 가능)
- 确定 (확인) 클릭
환불 처리 시간
판매자가 환불 요청을 수락하면 보통 1-3일 내에 환불됩니다.
2. 반품/환불 신청 (退货退款)
상품을 반품하고 환불받는 경우입니다.
신청 절차
- 1688 앱에서 我的 (마이페이지) 접속
- 我的订单 (내 주문) 클릭
- 반품할 주문의 退款 (환불) 버튼 클릭
- 我要退货退款 - 반품 후 환불 선택
- 환불 사유 선택:
- 商品质量问题 - 상품 품질 문제
- 商品描述不符 - 상품 설명과 다름
- 商品缺少配件/少件 - 부속품 누락
- 商品有损坏/污渍 - 상품 파손/오염
- 卖家发错货 - 판매자 오배송
- 收到假货 - 가품 수령
- 其他 - 기타
- 환불 금액 입력
- 确定 (확인) 클릭
- 판매자 승인 후 반품 주소 확인
- 상품 반송
반품 배송비
- 판매자 귀책 (불량, 오배송): 판매자가 배송비 부담 - 구매자 귀책 (단순 변심): 구매자가
배송비 부담
3. 교환 신청 (换货)
다른 상품이나 옵션으로 교환하는 경우입니다.
신청 절차
- 1688 앱에서 我的 (마이페이지) 접속
- 我的订单 (내 주문) 클릭
- 교환할 주문의 退款 (환불) 버튼 클릭
- 我要换货 - 교환 요청 선택
- 교환 사유 선택:
- 商品质量问题 - 상품 품질 문제
- 商品描述不符 - 상품 설명과 다름
- 商品有损坏/污渍 - 상품 파손/오염
- 卖家发错货 - 판매자 오배송
- 收到假货 - 가품 수령
- 其他 - 기타
- 원하는 교환 옵션 선택 (사이즈, 색상 등)
- 确定 (확인) 클릭
- 판매자 승인 후 반품 주소 확인
- 기존 상품 반송 → 새 상품 수령
교환 배송비
교환 시에도 반품/배송비는 귀책 사유에 따라 결정됩니다.
환불/반품/교환 진행 플로우
환불·반품·교환 모두 두리무역에 먼저 연락하는 것이 핵심입니다.
| 단계 | 행동 | 담당 |
|---|
| ① | 두리무역 채팅으로 연락 — 문제 상황 설명 | 고객 |
| ② | 창고에서 상품 상태 확인·사진 촬영 | 두리무역 |
| ③ | 환불/반품/교환 유형 안내 | 두리무역 |
| ④ | 1688 앱에서 해당 유형으로 신청 | 고객 |
| ⑤ | 판매자 소통 및 협의 지원 | 두리무역 |
| ⑥ | 환불 완료 또는 교환 상품 수령 | — |
왜 먼저 연락해야 하나요?
창고에 상품이 있는 상태에서 직접 반품 신청하면, 판매자가 반품 주소를 보내도 창고에서 발송할 수가 없습니다 (고객 확인 없이 임의 발송 불가). 먼저 연락하시면 저희가 상품 상태를 확인하고, 판매자와의 소통까지 도와드립니다.
자주 묻는 질문
Q. 배송 전에 취소하고 싶어요
주문 후 배송 전이라면 환불 신청에서 "필요 없어짐(不想要了)" 사유로 신청하세요. 배송 전 취소는 대부분 즉시 승인됩니다.
Q. 일부 상품만 환불받을 수 있나요?
네, 환불 금액 입력 시 원하는 금액만 입력하면 일부 환불이 가능합니다. 예를 들어 3개 중 1개만 불량이면 해당 상품 금액만 환불 신청할 수 있습니다.
Q. 판매자가 환불을 거부하면 어떻게 하나요?
채팅으로 먼저 협의해 보세요. 해결이 안 되면 1688 고객센터에 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다. 두리무역에서 중국어 소통을 도와드릴 수 있으니 연락해주세요.
Q. 환불 신청 기한은 얼마나 되나요?
1688에서는 대부분 수령 후 7일 이내에 환불/반품을 신청해야 합니다. 기한이 지나면 판매자가 거부할 수 있으므로, 상품에 문제가 있으면 최대한 빨리 두리무역에 연락해주세요.
Q. 반품 배송비는 누가 부담하나요?
불량·오배송 등 판매자 귀책이면 판매자가 부담합니다. 단순 변심(사이즈 교환 등) 구매자 귀책이면 구매자가 부담합니다. 두리무역에서 상황을 확인 후 누가 부담하는지 안내해드립니다.
두리무역 고객님께
환불/반품/교환 진행 시 어려움이 있으시면 언제든 채팅으로 문의해 주세요! 중국어 소통이 어려우신
경우 저희가 대신 진행해 드립니다.
핵심 요약
- 환불(退款)/반품(退货退款)/교환(换货) 세 가지 유형이 있습니다
- 반드시 두리무역에 먼저 연락 후 진행하세요
- 판매자 귀책(불량/오배송)이면 배송비를 판매자가 부담합니다
흔한 실수 3가지
| 실수 | 해결 방법 |
|---|
| 두리무역에 연락 안 하고 바로 반품 신청 | 반드시 채팅 상담 후 진행 |
| 증거 사진 미첨부 | 불량/파손 시 사진을 반드시 첨부 |
| 환불 사유를 잘못 선택 | 실제 사유에 맞게 선택 (환불 거부 방지) |
다음 단계
이제 직접 해보세요
가이드를 읽으셨으니 다음 단계로 넘어가세요. 궁금한 점이 있으시면 언제든 상담해 주세요.
