1688 앱에서 환불, 반품, 교환을 신청하는 방법을 안내합니다.
핵심 요약: 환불/반품/교환 신청 전 반드시 두리무역에 먼저 연락 → 상품 상태 확인 → 1688 앱에서 신청. 저희가 판매자와 협의를 도와드립니다.
| 유형 | 설명 | 상황 |
|---|---|---|
| 환불 (退款) | 상품 반품 없이 환불만 받음 | 배송 전 취소, 미수령 |
| 반품/환불 (退货退款) | 상품을 반품하고 환불 받음 | 불량, 오배송 등 |
| 교환 (换货) | 다른 상품으로 교환 | 사이즈 교환 등 |
상품을 반품하지 않고 환불만 받는 경우입니다.
상품을 반품하고 환불받는 경우입니다.
다른 상품이나 옵션으로 교환하는 경우입니다.
환불·반품·교환 모두 두리무역에 먼저 연락하는 것이 핵심입니다.
| 단계 | 행동 | 담당 |
|---|---|---|
| ① | 두리무역 채팅으로 연락 — 문제 상황 설명 | 고객 |
| ② | 창고에서 상품 상태 확인·사진 촬영 | 두리무역 |
| ③ | 환불/반품/교환 유형 안내 | 두리무역 |
| ④ | 1688 앱에서 해당 유형으로 신청 | 고객 |
| ⑤ | 판매자 소통 및 협의 지원 | 두리무역 |
| ⑥ | 환불 완료 또는 교환 상품 수령 | — |
주문 후 배송 전이라면 환불 신청에서 "필요 없어짐(不想要了)" 사유로 신청하세요. 배송 전 취소는 대부분 즉시 승인됩니다.
네, 환불 금액 입력 시 원하는 금액만 입력하면 일부 환불이 가능합니다. 예를 들어 3개 중 1개만 불량이면 해당 상품 금액만 환불 신청할 수 있습니다.
채팅으로 먼저 협의해 보세요. 해결이 안 되면 1688 고객센터에 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다. 두리무역에서 중국어 소통을 도와드릴 수 있으니 연락해주세요.
1688에서는 대부분 수령 후 7일 이내에 환불/반품을 신청해야 합니다. 기한이 지나면 판매자가 거부할 수 있으므로, 상품에 문제가 있으면 최대한 빨리 두리무역에 연락해주세요.
불량·오배송 등 판매자 귀책이면 판매자가 부담합니다. 단순 변심(사이즈 교환 등) 구매자 귀책이면 구매자가 부담합니다. 두리무역에서 상황을 확인 후 누가 부담하는지 안내해드립니다.
| 실수 | 해결 방법 |
|---|---|
| 두리무역에 연락 안 하고 바로 반품 신청 | 반드시 채팅 상담 후 진행 |
| 증거 사진 미첨부 | 불량/파손 시 사진을 반드시 첨부 |
| 환불 사유를 잘못 선택 | 실제 사유에 맞게 선택 (환불 거부 방지) |
8년+
무역 경력
50,000+
누적 주문
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누적 서비스 고객
(2018년 설립 이후 · 온·오프라인 합산)
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두리무역(상호 두리트레이드)은 2018년 설립된 중국 수입 대행 업체로, 1688 구매대행·검품·쿠팡 입고 대행을 제공합니다.
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