1688 환불/교환 신청 (모바일)
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환불/반품/교환 차이점
| 유형 | 설명 | 상황 |
|---|
| 환불 (退款) | 상품 반품 없이 환불만 받음 | 배송 전 취소, 미수령 |
| 반품/환불 (退货退款) | 상품을 반품하고 환불 받음 | 불량, 오배송 등 |
| 교환 (换货) | 다른 상품으로 교환 | 사이즈 교환 등 |
주의사항
환불/반품/교환 신청 시 반드시 저희에게 먼저 연락해 주세요! 창고에서 상품 상태 확인 후 진행해야
합니다.
1. 환불 신청 (退款)
상품을 반품하지 않고 환불만 받는 경우입니다.
신청 절차
- 1688 앱에서 我的 (마이페이지) 접속
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- 환불할 주문의 退款 (환불) 버튼 클릭
- 我要退款(无需退货) - 환불만 요청 선택
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- 不想要了 - 필요 없어짐
- 商品信息拍错(规格/尺寸/颜色等) - 옵션 잘못 선택
- 地址/电话信息填写错误 - 주소/전화번호 오류
- 协商一致退款 - 판매자와 협의 후 환불
- 没用/少用优惠 - 쿠폰 미적용
- 不想要了(其他) - 기타 사유
- 환불 금액 입력 (일부 환불 가능)
- 确定 (확인) 클릭
환불 처리 시간
판매자가 환불 요청을 수락하면 보통 1-3일 내에 환불됩니다.
2. 반품/환불 신청 (退货退款)
상품을 반품하고 환불받는 경우입니다.
신청 절차
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- 반품할 주문의 退款 (환불) 버튼 클릭
- 我要退货退款 - 반품 후 환불 선택
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- 商品质量问题 - 상품 품질 문제
- 商品描述不符 - 상품 설명과 다름
- 商品缺少配件/少件 - 부속품 누락
- 商品有损坏/污渍 - 상품 파손/오염
- 卖家发错货 - 판매자 오배송
- 收到假货 - 가품 수령
- 其他 - 기타
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3. 교환 신청 (换货)
다른 상품이나 옵션으로 교환하는 경우입니다.
신청 절차
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- 我的订单 (내 주문) 클릭
- 교환할 주문의 退款 (환불) 버튼 클릭
- 我要换货 - 교환 요청 선택
- 교환 사유 선택:
- 商品质量问题 - 상품 품질 문제
- 商品描述不符 - 상품 설명과 다름
- 商品有损坏/污渍 - 상품 파손/오염
- 卖家发错货 - 판매자 오배송
- 收到假货 - 가품 수령
- 其他 - 기타
- 원하는 교환 옵션 선택 (사이즈, 색상 등)
- 确定 (확인) 클릭
- 판매자 승인 후 반품 주소 확인
- 기존 상품 반송 → 새 상품 수령
교환 배송비
교환 시에도 반품/배송비는 귀책 사유에 따라 결정됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 배송 전에 취소하고 싶어요
주문 후 배송 전이라면 환불 신청에서 "필요 없어짐" 사유로 신청하세요.
Q. 일부 상품만 환불받고 싶어요
환불 금액 입력 시 원하는 금액만 입력하면 일부 환불이 가능합니다.
Q. 판매자가 환불을 거부해요
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