타오바오 환불/교환 신청 (모바일)
타오바오 앱에서 환불, 반품, 교환을 신청하는 방법을 안내합니다.
환불/반품/교환 차이점
| 유형 | 설명 | 상황 |
|---|
| 환불 (退款) | 상품 반품 없이 환불만 받음 | 배송 전 취소, 미수령 |
| 반품/환불 (退货退款) | 상품을 반품하고 환불 받음 | 불량, 오배송 등 |
| 교환 (换货) | 다른 상품으로 교환 | 사이즈 교환 등 |
주의사항
환불/반품/교환 신청 시 반드시 저희에게 먼저 연락해 주세요! 창고에서 상품 상태 확인 후 진행해야
합니다.
1. 환불 신청 (退款)
상품을 반품하지 않고 환불만 받는 경우입니다.
신청 절차
- 타오바오 앱에서 我的淘宝 (마이 타오바오) 접속
- 我的订单 (내 주문) 또는 待收货 (배송중) 클릭
- 환불할 주문의 申请退款 (환불 신청) 버튼 클릭
- 仅退款 (환불만) 선택
- 환불 사유 선택:
- 不想要了 - 필요 없어짐
- 商品拍错/多拍 - 상품 잘못 주문/중복 주문
- 协商一致退款 - 판매자와 협의 후 환불
- 其他原因 - 기타 사유
- 환불 금액 입력 (일부 환불 가능)
- 提交 (제출) 클릭
환불 처리 시간
판매자가 환불 요청을 수락하면 보통 1-3일 내에 환불됩니다. 미수락 시 자동 환불 처리됩니다.
2. 반품/환불 신청 (退货退款)
상품을 반품하고 환불받는 경우입니다.
신청 절차
- 타오바오 앱에서 我的淘宝 (마이 타오바오) 접속
- 我的订单 (내 주문) 클릭
- 반품할 주문의 申请退款 (환불 신청) 버튼 클릭
- 退货退款 (반품 후 환불) 선택
- 환불 사유 선택:
- 商品质量问题 - 상품 품질 문제
- 商品与描述不符 - 상품 설명과 다름
- 商品破损/污渍 - 상품 파손/오염
- 卖家发错货 - 판매자 오배송
- 假冒品牌 - 가품
- 其他 - 기타
- 사진 첨부 (불량/파손 시 필수)
- 환불 금액 입력
- 提交 (제출) 클릭
- 판매자 승인 후 반품 주소 확인
- 상품 반송
반품 배송비
- 판매자 귀책 (불량, 오배송): 판매자가 배송비 부담
- 구매자 귀책 (단순 변심): 구매자가 배송비 부담
运费险 (배송비 보험) 가입 상품은 반품 배송비가 보상됩니다.
3. 교환 신청 (换货)
다른 상품이나 옵션으로 교환하는 경우입니다.
신청 절차
- 타오바오 앱에서 我的淘宝 (마이 타오바오) 접속
- 我的订单 (내 주문) 클릭
- 교환할 주문의 申请退款 (환불 신청) 버튼 클릭
- 换货 (교환) 선택 (지원하는 판매자만 가능)
- 교환 사유 선택:
- 尺码不合适 - 사이즈 안 맞음
- 颜色/款式不喜欢 - 색상/스타일 마음에 안 듦
- 商品有瑕疵 - 상품 하자
- 其他 - 기타
- 원하는 교환 옵션 선택 (사이즈, 색상 등)
- 提交 (제출) 클릭
- 판매자 승인 후 반품 주소 확인
- 기존 상품 반송 → 새 상품 수령
교환 불가 시
일부 판매자는 교환을 지원하지 않습니다. 이 경우 반품/환불 후 재주문해야 합니다.
타오바오 vs 1688 차이점
| 항목 | 타오바오 | 1688 |
|---|
| 운费险 | 많은 상품에 자동 가입 | 거의 없음 |
| 7天无理由 | 대부분 지원 | 일부만 지원 |
| 고객센터 | 더 친절함 | 사업자 위주 |
| 환불 속도 | 빠름 | 상대적으로 느림 |
운费险 (배송비 보험)
타오바오는 많은 상품에 운费险이 포함되어 있어 반품 시 배송비를 보상받을 수 있습니다. 상품 상세
페이지에서 확인하세요!
자주 묻는 질문
Q. 배송 전에 취소하고 싶어요
주문 후 배송 전이라면 申请退款에서 "필요 없어짐" 사유로 신청하세요.
Q. 판매자가 환불을 거부해요
타오바오는 淘宝小二 (고객센터) 개입을 요청할 수 있습니다.
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Q. 환불금은 어디로 들어오나요?
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경우 저희가 대신 진행해 드립니다.
